Ruilen & retourneren
Niet helemaal naar wens? Wij lossen het op!
Je hebt bij ons 60 dagen bedenktijd. Is het hoesje niet wat je ervan verwachtte? Maak gebruik van onze Altijd Goed Garantie en ontvang kosteloos een alternatief via onze gratis ruilservice. Voor een reguliere retourzending (geld terug) rekenen wij een kleine bijdrage van € 3,50 voor het retourlabel. Zodra we het product in originele staat en verpakking hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag terug.
Hoe kan ik gratis ruilen?
Heb je een verkeerd product ontvangen of wil je toch liever een andere kleur? Geen probleem! Ruilen is bij ons altijd gratis. Je regelt dit eenvoudig in twee stappen:
Bestel direct het juiste product in onze webshop, zodat je deze morgen al in huis hebt.
Meld je ruilverzoek aan via de knop hierboven. Vul bij stap 2 je nieuwe ordernummer in.
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag van je eerste bestelling volledig terug. Zo heb je snel het juiste hoesje in huis zonder extra kosten.
Welke artikelen kunnen niet geretourneerd worden?
Om hygiënische en kwaliteitsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:
Verbruiksartikelen: Screenprotectors en vloeistoffen waarvan de verzegeling is verbroken.
Hygiëne-producten: In-ear oordopjes (tenzij nog in verzegelde verpakking).
Vouchers: Cadeaukaarten of digitale tegoedbonnen.
Hoe word ik terugbetaald?
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag direct terug. Wij gebruiken hiervoor altijd dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst. Heb je (deels) betaald met een hoesjesdirect.nl voucher of cadeaukaart? Dan ontvang je voor dat deel een nieuw digitaal tegoed.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Je hebt bij ons een royale bedenktermijn van 60 dagen na ontvangst van je bestelling. Na je aanmelding heb je nog 14 dagen om het pakket te verzenden.
Staat van het product: Voor een volledige terugbetaling moet het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele fabrieksverpakking zitten.
Passen mag: Je mag een hoesje uiteraard passen op je toestel, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Het product een periode in gebruik nemen en dan retourneren is echter niet toegestaan.
Acties & Bundels: Bij het retourneren van een deel van een bundel of kortingsactie komt de actiekorting te vervallen voor de producten die je behoudt.
Wat is de status van mijn retour?
Via onze retourservice ontvang je een persoonlijke link om je retour status te volgen. Zodra je pakket bij ons binnenkomt, verwerken wij dit doorgaans nog dezelfde werkdag. Je ontvangt dan direct een bevestiging per e-mail. De feitelijke terugbetaling wordt afgehandeld door onze partner Mollie; de snelheid hiervan hangt af van je bank of creditcardmaatschappij.
Hoe moet ik mijn product inpakken?
Zorg voor een stevige verpakking om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Je bent zelf verantwoordelijk voor het product totdat het bij ons is afgeleverd. Gebruik bij voorkeur de originele verzenddoos of -envelop.
Let op de afmetingen: Gebruik je een eigen verpakking voor een brievenbuspakje? Zorg dan dat deze niet groter is dan 38 x 26,5 x 3,2 cm en niet zwaarder dan 2 kg.